В обязательном порядке пользуйтесь системами веб-аналитики: LiveInternet, «Яндекс. Метрикой», Google Analytics. Они покажут вам картину поведения аудитории сайта на макро– и микроуровне: общую посещаемость, длительность визита, глубину просмотра, данные конверсии, показатель отказов и т. д. Динамика статистических метрик помогает сформулировать большую часть проблем на сайте. Подробнее о них написано в главе 17 «Веб-аналитика: иди и смотри, смотри и иди».
По результатам собственного «расследования» и аудитов (см. следующий пункт) обозначьте, что именно нужно сделать. Например, упрощенно: осовременить логотип, сохранить цветовое решение, но изменить гамму на более мягкую, добавить два раздела и один убрать, сделать верхнее меню фиксированным, создать больше посадочных страниц и заманивать аудиторию на них, переписать часть статей, от нескольких бесполезных избавиться, справа разместить сквозной блок с видеоподкастами, обеспечить продуманную поисковую оптимизацию и т. д.