Цитаты из книги «Практическая психология для менеджера»

Что под силу одному человеку, то может сделать любой.

• То, что вы сказали, еще не означает, что вас услышали. • Гораздо важнее то, что люди слышат, чем то, что вы сказали.

Потребность или ощущение человеком нужды в чем-либо, всегда связано с появлением определенного дискомфорта, от которого можно избавиться, лишь удовлетворив эту нужду. Именно поэтому любая потребность пробуждает так называемую поисковую активность, направленную на поиск способа ее удовлетворения. Мотив – побуждение к определенной активности, к удовлетворению потребности определенным способом. Разные способы удовлетворения потребности могут конкурировать друг с другом, что находит отражение в борьбе мотивов.

Мотивация – совокупность различных побуждений к определенной активности, которые порождают, стимулируют и регулируют эту активность. Блок мотивации образуют: потребности, мотивы и цели деятельности.

Сначала узнайте имя секретаря, это можно сделать в справочной службе или спросить у самого секретаря.

• выслушайте; • не извиняйтесь; • не переключайте критику на другого сотрудника; • примите ответственность; • выразите сожаление и готовность исправить недостатки; • если критика становится слишком личной, не отвечайте в том же духе.

• не допускать разрушения отношений, а направлять критику и замечания только для продвижения работы.

Как критиковать: • обязательно наедине; • говорить безлично;

Вербальные компоненты или, что мы говорим – это смысл первых десяти слов, куда входят слова приветствия, представление себя, ваше отношение к данной встрече. Если вы хотите произвести неизгладимое первое впечатление, обязательно произносите имя человека.

• То, что вы сказали, еще не означает, что вас услышали