Цитата из книги «Создание отдела продаж с Битрикс24.CRM»

Присоединение и выявление потребностей: «Вы обратились по адресу – наш отдел отвечает за этот вопрос. «ИМЯ клиента», Для того чтобы дать вам более точную информацию – позвольте уточнить несколько вопросов, буквально пару минут. Вам удобно будет ответить сейчас?» Далее необходимо: 1. Уточнить базовые потребности клиента по вопросу, который он озвучил. Это могут быть вопросы: 1.1. «Вы для себя выбираете?» (если речь идет о товаре или услуге для индивидуального потребителя». Если менеджер по продажам работает в b2b-отрасли, то вопрос может звучать «Подскажите, вы для своей компании выбираете? Если не секрет, какой профиль деятельности у вас?» 1.2. «Рассматриваете только эту модель/услугу/продукт, или хотите сравнить еще с какими-то вариантами?» 1.3. «Какие главные требования у вас к этой модели/услуге/продукте?» 1.4. «Как быстро вам нужно доставить эту модель/услугу/продукт?»