Цитата из книги «Создание отдела продаж с Битрикс24.CRM»

выявление потребности лида (подтверждение его интереса к сотрудничеству с вашей компанией, или к разовой покупке ваших товаров или услуг) • квалификация лида (перевод его в стадию сделки, ожидания или признания некачественным).