Цитата из книги «Создание отдела продаж с Битрикс24.CRM»

Если клиент называет себя по имени и отчеству, желательно использовать точно такую же форму обращения к нему, и озвучить свое имя и отчество, если же клиент использует только имя – то и менеджер по