Цитата из книги «Создание отдела продаж с Битрикс24.CRM»

это – привлечение новых клиентов для компании с целью продажи товаров или услуг предприятия и обслуживание существующих заказчиков с целью продолжения сотрудничества с ними и получения новых заказов