Цитаты из книги «Как избежать 100 ошибок при создании сайта»

Лёгкая навигация, лёгкое осуществление покупки и сопровождение после неё – залог успеха. Не мешайте посетителю осуществить целевое действие на вашем сайте (для магазинов – это осуществление покупки), старайтесь помочь ему.

Информационная поддержка. Не бросайте посетителя после успешного оформления заказа. Обязательно сообщите ему о том, что заказ принят, расскажите о дальнейших шагах выполнения заказа. Например, «Ваш заказ принят. Мы свяжемся с вами ближайшее время для уточнения деталей». Или «В течение двух суток мы соберём и отправим ваш заказ. Вы будете получать СМС о ходе выполнения заказа». Помните, оформленный заказ может быть окончанием пути для вас (вы получили деньги), но это только начало пути для вашего покупателя.

Упростите все страницы на этапах оформления заказа.

Отсутствие лишних, отвлекающих элементов. Чтобы человек погрузился в процесс оформления заказа, ничего не должно его отвлекать.

Удобные формы. Используйте минимальное количество элементов, не заставляйте человека вводить лишние данные.

Понятные кнопки. Каждый шаг корзины должен содержать одну основную, хорошо заметную кнопку (призыв к действию), которая будет вести его дальше, приближать к успешному оформлению заказу.

Тут кроется другая опасность: если шагов сделать слишком много, то человек в них просто потеряется, «завязнет». На каждый следующий шаг будет переходить всё меньше и меньше людей, что в целом отрицательно скажется на конверсии. Это две крайности, а удачное решение кроется где-то посередине.

Информация о вариантах оплаты, способах доставки, условиях возврата традиционно располагается на отдельных страницах магазина. Эта информация очень важна (и ссылки на такие страницы обязательно должны располагаться в главном меню сайта). Можно помочь покупателю, разместив её прямо на карточке товара. Пусть человек сразу же видит, как он может приобрести товар и получить его.

При создании структуры меню необходимо руководствоваться логикой и знаниями о вашей целевой аудитории. Какое деление товаров будет понятным для ваших посетителей? Определившись со структурой, нужно придерживаться её от начала и до конца.

Навигация выполняет важную функцию – помогает человеку не потеряться на сайте, понимать в каком месте сайта он находится в данный момент.